Service Excellence Mastery
In-House Training - Fullday Workshop
Di tengah persaingan industri yang ketat, kualitas pelayanan adalah pembeda utama. Pelatihan ini membekali peserta dengan kerangka berpikir dan keterampilan praktis untuk pelayanan yang berdampak positif dan berkesan.
Daftar Sekarang
Overview
Di tengah persaingan industri yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor pembeda utama bagi organisasi dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Tidak hanya produk atau sistem yang menentukan kepuasan pelanggan, tetapi juga bagaimana karyawan berinteraksi, berkomunikasi, dan merespons kebutuhan pelanggan secara konsisten dan profesional.
Service Excellence Mastery merupakan program pengembangan kompetensi pelayanan yang menggabungkan konsep profesionalisme layanan, psikologi manusia, serta teknik komunikasi efektif. Pelayanan yang unggul tidak lahir secara kebetulan, melainkan dari pemahaman mendalam tentang perilaku manusia dan kesadaran diri (conscious & subconscious).
Pelatihan ini bersifat Aplikatif, Interaktif, dan Praktikal, relevan untuk berbagai profesi dan industri. Peserta akan diajak memahami proses pelayanan secara menyeluruh—mulai dari input, proses interaksi, hingga output layanan—serta mengelola kondisi psikologis dan fisiologis untuk mendukung performa terbaik.
Memahami peran strategis pelayanan sebagai nilai tambah organisasi, termasuk standar pelayanan profesional yang relevan di berbagai industri dan profesi.
Mengelola pikiran sadar dan bawah sadar yang memengaruhi sikap, emosi, dan respons dalam pelayanan, sehingga peserta mampu memberikan layanan yang konsisten dan positif.
Kerangka praktis untuk memastikan setiap layanan dimulai dengan persiapan yang tepat (input), dijalankan dengan kualitas interaksi terbaik (saat), dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang optimal (output).
Teknik menjaga kondisi mental dan fisik agar tetap prima dalam melayani, terutama saat menghadapi tekanan, konflik, atau pelanggan dengan karakter beragam.
Strategi komunikasi verbal dan non-verbal untuk membangun kepercayaan, empati, kejelasan pesan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tujuan Pembelajaran
Setelah mengikuti Service Excellence Mastery Workshop, peserta diharapkan mampu mencapai kompetensi berikut:
Service Concept
Memahami konsep Service Excellence yang relevan dengan profesi dan industri di tempat masing-masing bekerja.
Service Framework
Mampu menerapkan kerangka Input - Saat - Output dalam setiap proses pelayanan secara terstruktur.
Effective Communication
Meningkatkan efektivitas komunikasi dalam menciptakan pelayanan yang memiliki dampak positif dan berkesan.
Psychological & Physiological
Mengoptimalkan kekuatan mental, psikologis, dan fisik untuk menjaga kualitas layanan agar tetap prima.
Manage Consciousness
Mengelola kesadaran secara penuh (sadar) dan pikiran bawah sadar dalam menghadapi pelanggan dan memberikan pelayanan.
Kebutuhan / Requirement
Fasilitas yang dibutuhkan untuk pelaksanaan workshop ini:
Trainer / Pelatih
Karvin Fadila
CEO PT Sahabat Insan Perubahan
Karvin adalah pembicara motivasi, pelatih leadership, dan public speaker dengan pengalaman hampir 15 tahun melatih di instansi pemerintah, perusahaan, organisasi, dan kampus. Saat ini, ia menjabat sebagai CEO SIP Development Center, Founder SIP Foundation, associate trainer di Xpertrainer, dan penulis buku KA.SE.LA.
Seorang pemilik bisnis, pembicara motivasi, spesialis public speaker & pelatih leadership. Sudah hampir 15 tahun beliau sudah mendalami profesi tersebut dengan segala dinamika kelas yang ada di lingkungan instansi pemerintah, perusahaan, organisasi, maupun perguruan tinggi di Indonesia.
Saat ini menjabat sebagai Direktur Utama PT Sahabat Insan Perubahan / SIP Development Center dan Founder & Chairman Yayasan Sahabat Inti Pemimpin / SIP Foundation Life & Soft Skill, Associate trainer di Xpertrainer dan penulis buku KA.SE.LA.
Moda Pelatihan Xpertrainer
Penjelasan
Moda pelatihan luring tatap muka / offline merupakan layanan workshop atau pelatihan yang kami adakan secara langsung tatap muka untuk memenuhi kebutuhan spesifik satu perusahaan. Lokasi dan durasi pelatihan menyesuaikan dengan permintaan dan kebutuhan klien.
Fasilitas yang didapatkan
Trainer + Assistant
Learning Material
Premium Seminar Kit
Dokumentasi
Report
Sertifikat
Biaya Investasi
Minta Proposal PenawaranPenjelasan
Moda webinar daring / online merupakan layanan workshop atau pelatihan yang kami adakan secara online untuk memenuhi kebutuhan spesifik satu perusahaan. Durasi dan waktu pelatihan dapat disesuaikan sesuai dengan jadwal dan kebutuhan klien. Proses pembelajaran dilakukan melalui media zoom / google meet / Microsoft teams.
Fasilitas yang didapatkan
Trainer + Assistant
Digital Module
Report
E-Sertifikat
Biaya Investasi
Call UsPenjelasan
Moda pelatihan private merupakan layanan workshop atau pelatihan yang kami adakan secara langsung tatap muka untuk memenuhi kebutuhan spesifik individu. Moda ini dapat dilakukan baik secara luring maupun daring.
Fasilitas yang didapatkan
Trainer + Assistant
Learning Material
Premium Seminar Kit
Sertifikat
Biaya Investasi
Minta Proposal PenawaranPerusahaan Anda Memiliki Request Khusus?
Hubungi kami jika anda menginginkan custom feature, atau budget tertentu untuk mengadakan pelatihan dengan Xpertrainer
Hubungi Kami Untuk Penawaran AndaSiapa Yang Memerlukan Pelatihan Ini
Daftarkan diri anda bila anda adalah karyawan baru dengan masa kerja 1-3 tahun, fresh graduate, staff management trainee, mahasiswa dalam program magang, atau siapapun yang ingin menambah kemampuan dalam mengelola tugas anda.
Kegiatan yang telah kami laksanakan
Apa kata mitra kami tentang Xpertrainer
Klien Kami
Tingkatkan keterampilan tim Anda bersama kami dan siapkan mereka untuk menghadapi tantangan industri dengan pelatihan yang relevan, praktis, dan berfokus pada hasil nyata.
TERTARIK UNTUK MENJADI MITRA KOLABORASI BERSAMA XPERTRAINER?
Mari konsultasikan kebutuhan Anda
Tim kami dengan senang hati akan siap mendengarkan setiap kebutuhan Anda dan tim
Hubungi Kami